В лидах вы можете увидеть красную отметку “клиент возможно существует”. 

Отражение дублей в лидах

Когда вы кликаете на эту отметку, открывается список. Clients24 видит людей с такой же фамилией, в нашем случае Мазурова, также она проверяет номера телефонов и почту. Имя, естественно, не участвует в сравнении дублей, потому что одинаковых имен у людей может быть очень много. 

Если у лида будет номер телефона, фамилия или емейл, как у уже существующего клиента, Clients24 выведет красную иконку "Решить конфликт", чтобы вы приняли решение объединить этих клиентов или  нет. СамClients24 этого не делает, т.к. не может понять, возможно, эти люди однофамильцы. В практике наших клиентов встречалось наличие полных тезок. Поэтому объединением должен заниматься администратор, который работает с лидами.

Принятие решения объединения клиентов или создания нового

Рассмотрим пример, если всё-таки есть дубль, на примере той же Мазуровой Анастасии. Здесь понятно, что речь идет об одном и том же человеке. Отмечаем галочкой эти дубли и нажимаем продолжить.

Список похожих лидов

Далее выбираем, что именно мы будем объединять. Берем за основу один из id и далее выбираем, например, фамилию в одном дубле, имя во втором дубле и т.д. Каждый клиент имеет свой id, и объединенный дубль будет иметь тот id, который вы выбрали. При заходе на остальные дубли после объединения, из которых мы взяли какие-либо данные для получения полной информации об одном клиенте, программа не выдает ошибку, а переадресовывает на объединенного клиента. 

Так что если вы с коллегами, например, обсуждали какого-то клиента ( допустим, друг другу отправляли в мессенджерах ссылку на него), а потом объединили этого клиента с другой же его учетной записью, то ссылка не сломается и ошибки не будет при заходе на нее, будет происходить переадресация на объединенного клиента.

Если вы видите, что в вариантах , как в данном примере, нет вашего клиента, то есть совпадает только фамилия, выбираете, что это не дубль.

Ситуация, если не дубль, а новый клиент