В CRM в группе у клиента есть статус "ждем". Например, мы ставим, что ждем клиента на такое-то число и хотим, чтобы совершалось какое-то действие за какое-то кол-во времени до этой даты. 

Статус Ждем в журнале группы

Начало создания автодействия можно посмотреть здесь.

Выбираете сценарий автодействия - в нашем случае это N часов до даты "ждем", после чего исходя из выбранного сценария появляются остальные поля для заполнения.

Заполнение формы автодействия

Далее нужно указать кол-во часов до даты "ждем" . Данное автодействие выполняется по расписанию. Точное время запуска для каждого автодействия свое. Это запускается в 5 минут каждого часа. Так как у статуса 'ждем' есть только дата, но нет времени, то мы считаем что это время 00:00 заданного числа. 

Приведем пример расчета часов для лучшего понимания : допустим, мы ждем клиентов завтра и сегодня должно сработать автодействие в какое-то определенное время. Предположим, что сейчас 13:00, автодействие нам нужно чтобы запускалось в это время. Для этого при создании автодействия нужно указать в опциях 'n Hours'=10, где 'n Hours' - это полных часов, т.е. не 24ч. - 13ч., а 24-14=10, тогда действие будет совершаться каждый раз в 13:05. Следовательно, если нужно чтобы автодействие срабатывало в 14:05 то 'n Hours'=9 и т.д. 

После указания часов выбираем само действие: отправить смс, создать задачу, написать в мессенджер и т.д . Подробнее о действиях можно почитать здесь. 

Доп.поле после выбора сценария